Polityka zwrotów

Jak dokonać zwrotu zamówienia?

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni bez konieczności podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczymy od momentu odbioru paczki przez Państwa lub osoby upoważnione. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o wysłanie informacji na adres e-mail: kontakt@velux.pl Treść powinna zawiera numer zamówienia oraz które produkty chcieliby Państwo zwrócić.

Maksymalnie czas zwrotu środków wynosi 14 dni i jest liczony od momentu zarejestrowania przez nas odsyłanego produktu.

Zwrot środków następuje na numer konta, z którego była dokonywana płatność.

Bardzo prosimy o kontakt w z Działem Obsługi Klienta e-mail: kontakt@velux.pl,  który wskaże adres, na który należy zwrócić zamówienie, a także prześle formularz zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Nadawca.

Prosimy pamiętać, że są Państwo w pełni odpowiedzialni za zwracane produkty.

Nasza ocena zmniejszenia wartości towarów

W celu stwierdzenia charakteru, cech i sposobu funkcjonowania towarów powinni Państwo obchodzić się z nimi i sprawdzać je

(i) z należytą ostrożnością oraz

(ii) w taki sam sposób, w jaki mogliby Państwo to zrobić w sklepie.

Wszelkie używanie lub sprawdzanie towarów przekraczające wskazany powyżej zakres może spowodować zmniejszenie wartości towarów, które będziemy mieli prawo potrącić przy zwrocie przez nas otrzymanych od Państwa kwot. Określenie możliwego obniżenia wartości towarów będzie przeprowadzane indywidualnie dla każdego przypadku. Mogą Państwo otworzyć opakowanie i sprawdzić materiał oraz kolory towarów z odpowiednią ostrożnością. Należy się również spodziewać, że zamontowanie towarów spowoduje obniżenie ich wartości. Prosimy pamiętać, że w okresie, w którym posiadają Państwo towary, do czasu ich zwrotu do nas, ponoszą Państwo za nie odpowiedzialność, w tym za wszelkie ich uszkodzenia.

Kontakt

Telefon: +48 221 034 039
Email: kontakt@velux.pl

Godziny pracy Działu Obsługi Klienta
Pracujemy od Poniedziałku do Piątku, w godzinach: 8:00-16:30
Nieczynne w Soboty, Niedziele i Święta.